บทคัดย่อ
บทคัดย่อ
ในปี พ.ศ. 2559 ทั่วโลกมีผู้ใช้อินเตอร์เนทประมาณ 3.5 พันล้านคน และมีแนวโน้มการใช้เพิ่มมากขึ้นในทุกช่วงอายุ เพื่อแลกเปลี่ยนข่าวสาร สินค้า และบริการ รวมถึงการบริการทางเภสัชกรรมของร้านยา ซึ่งสามารถขึ้นทะเบียนและให้บริการแบบออนไลน์ได้อย่างถูกต้องตามกฎหมายของสหรัฐอเมริกา และมีรายงานจากร้านยาแบบลูกโซ่ที่ได้รับคำสั่งการเติมยาผ่านอินเตอร์เนท มากกว่า 1 ใบสั่งยาต่อวินาที และในจำนวนนี้ มากกว่าครึ่งหนึ่งส่งคำสั่งผ่านอุปกรณ์สมาร์ทโฟน
ในสหรัฐอเมริกา มีร้านยาแบบลูกโซ่ และร้านยาเดี่ยวเป็นจำนวนมากได้นำดิจิตอล และสื่อสังคมออนไลน์ มาประยุกต์ใช้ ส่งผลเพิ่มรายรับเป็น 3.5, 4 และ 6 เท่าของร้านยาแบบดั่งเดิม เมื่อประยุกต์ใช้แบบออนไลน์, mobile application, และผสมทั้งสองรูปแบบ ตามลำดับ
โปรแกรมดิจิตอลในร้านยา อันได้แก่ 1) เวบไซต์ 2) mobile application 3) สื่อสังคมออนไลน์ สามารถนำมาผสมผสานสร้างกลยุทธ์ในการใช้ดิจิตอลของร้านยาให้ประสบความสำเร็จ ได้แก่ ก) สร้างและกระจายข่าว อย่างน้อยๆ วันละ 1 เรื่อง พร้อมโพสต์หรือแชร์ ข) ส่งจดหมายข่าวอย่างสม่ำเสมอเป็นประจำทุกสัปดาห์ ค) เสริมกิจกรรมทางการตลาดแบบออนไลน์ ด้วย ลด แลก แจก แถม และ ง) สนับสนุนดิจิตอลด้วยกิจกรรมในร้านยาแบบดั่งเดิม
ดิจิตอลเป็นการเพิ่มทางเลือกของบริการเภสัชกรรมชุมชน ที่สะดวก ง่ายต่อการเข้าถึง ประหยัดทั้งเวลา ค่าใช้จ่าย และมีความเป็นส่วนตัว ส่งผลให้ผู้บริโภคมีความพึงพอใจ และเลือกใช้ช่องทางนี้มากยิ่งขึ้น ช่วยเพิ่มศักยภาพของการแข่งขันของร้านยา แต่การขายยาแบบออนไลน์ยังไม่ได้รับอนุญาตในประเทศไทย การนำดิจิตอลมาประยุกต์ใช้จึงต้องศึกษารายละเอียด และปฏิบัติให้ถูกต้องตามกฏหมาย